Osobnost zástupce firmy, péče o zákazníka, efektivní telefonování

Osobnost zástupce firmy, péče o zákazníka, efektivní telefonování

Cíl kurzu

Prohloubení znalostí a dovedností účastníků kurzu v oblasti  komunikace se zákazníkem, péče o zákazníka, zvládání stresu, řešení  konfliktních  situací.

Posluchač si osvojí  techniky pro profesionální jednání při telefonickém a osobním styku se zákazníkem a tím  při jejich aplikaci přispěje k vytvoření či udržení image společnosti.

Určeno

Zástupcům odd. zakázek, odd. marketingu, sekretářkám, recepčním a všem dalším, kteří přijdou do styku se zákazníkem.

Metodika školení

Metodika je postavena na tvořivé aktivitě posluchačů. Výuka je složena z výkladové části a výcviku,  důraz je kladen na sdělování prakticky využitelných poznatků . Využito bude audiovizuální a didaktické techniky.

Tematická náplň

Osobnost zástupce firmy

  • Image
  • Vlastnosti zástupce firmy
  • Sebepoznání, sebehodnocení, seberozvoj
  • Pozitivní myšlení
  • Komunikace verbální, neverbální
  • Asertivita
  • Vedení rozhovoru
  • Stres a jeho zvládání
  • Řešení konfliktních situací
  • Videotréning

Péčeo zákazníka – Efektivní telefonování

  • Systém marketingového řízení firmy
  • Vnitřní zákazník – marketingová filozofie řízení firmy
  • Kontakt se zákazníkem
  • Přístup k zákazníkovi
  • Analýza potřeb zákazníka
  • Činnost vedoucí k uspokojení zákazníka
  • „Jak snadno přijít o zákazníka“ – výukový vedeoprogram
  • Typy chování při telefonování
  • Rozdíly v chování při telefonování a přímém styku
  • Co vás při telefonování může nejvíce znechutit?
  • Práva uživatele telefonu
  • Fáze telefonního rozhovoru
  • Profesionální chování při telefonování
  • Práce s telefonem
  • Jaký typ chování při telefonování je pro vás typický – test
  • „Jak správně telefonovat“ - výukový videoprogram

Studijní materiály

Posluchači  obdrží speciálně připravené sylaby přednášek.

Závěr kurzu

Absolvent  obdrží  doklad o absolvování kurzu.

Garant

Ing. Jiří Imlauf – ředitel společnosti INSTITUT INPRO, a.s.


© Copyright 1997 - 2017
INSTITUT INPRO, a.s. Samcova 1, 110 00 Praha 1;
IČO: 25133942; Společnost je vedená u Městského soudu v Praze pod spisovou značkou B 4757.